سياسة الضمان لمتجر سين
في متجر سين، نحرص على توفير تجربة شراء استثنائية لعملائنا. نفهم أهمية الرضا الكامل عن مشترياتكم، ولذلك نقدم سياسة ضمان مرنة تتيح لكم الشعور بالأمان والثقة عند التسوق معنا.
الاستفادة من الضمان:
- يجب تقديم رقم الطلب أو رقم الجوال المسجل في الطلب.
الضمان لا يشمل:
- سوء الاستخدام
- القطع أو الكسر
- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
- عدم اتباع إرشادات التشغيل
- تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء
- عمل أي صيانة خارجية
- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز
الأجهزة الذكية والإلكترونية:
- منتجات Apple، Anker، Eufy، أجهزة الجوال، الأجهزة اللوحية، اللابتوبات، Beats، Mobile: ضمان الوكيل لمدة 24 شهر (يرجى التأكد من صفحة المنتج).
ضمان المنتجات المقدمة كهدايا من متجر سين:
- يعود ضمانها لوكيل المنتج.
في حال شراء باقة أو عرض:
- الضمان يشمل فقط المنتج الذي يواجه عطل.
في حال فحص المنتج:
- إذا تبين أن المنتج يحتاج إلى صيانة، سيتم عمل صيانة للمنتج.
- إذا تبين أن المنتج لا يعمل نهائيًا، سيتم استبداله بمنتج جديد.
- إذا تبين أن المنتج يواجه سوء استخدام أو قطع أو كسر أو ظهر بعد الفحص أنه سليم، سيتم إعادة شحن المنتج إلى العميل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لفحص المنتج.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله تحت الضمان:
- سيتم التواصل مع العميل لاخباره بعدم توفر المنتج واختيار منتج بديل بعد خصم مدة الاستخدام.
- تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.
ضمان المنتجات المستعملة والمجددة:
- جميع المنتجات المستعملة والمجددة مشمولة بضمان لمدة شهر وتنقسم إلى عدة أقسام حسب الجودة:
- منتجات A+: منتجات مجددة بجودة الأصلي أو استخدمت في التصوير وفتح صندوق فقط، مشمولة بضمان الوكيل، البطارية فوق 97%.
- منتجات A: منتجات استعمال كالجديد، البطارية أكثر من 90%، لا خدوش بالشاشة أو أي خلل بالجهاز.
- منتجات B+: البطارية من 85% إلى 90%، لا خدوش ولا عيوب مصنعية.
- منتجات B: البطارية أكثر من 80%، تحتوي على بعض الخدوش الطفيفة أو عيب لا يؤثر على استخدام الجهاز.
- منتجات C: مستعملة، بها عيب ظاهري ملحوظ، البطارية أقل من 80%.
الحصول على خدمات الضمان:
مدة الفحص:
- من 7 إلى 14 يوم عمل في أوقات العمل الرسمية من استلامنا الشحنة.
تحديث السياسات:
- تخضع سياستنا للتغيير دون إشعار، ويحتفظ متجر سين بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.
