سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر سين
في متجر سين، نحرص على توفير تجربة شراء استثنائية لعملائنا. نفهم أهمية الرضا الكامل عن مشترياتكم، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتيح لكم الشعور بالأمان والثقة عند التسوق معنا.
الاسترجاع:
- يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لبدء عملية الاسترجاع، يرجى تقديم رقم الطلب الموجود على متجرنا أو استخدام رقم الجوال المُسجل.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع كامل ملحقاته والتغليف الأصلي غير متضرر.
- يمكن استرجاع المنتج إذا كان في حالته الأصلية أو في حالة وجود عطل فني أو مشكلة في التصنيع أو وصول المنتج خطأ غير المطلوب.
الاستبدال:
- يمكنكم استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لإجراء الاستبدال، يجب أن تتوافق المنتجات مع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- في حالة شراء باقة عروض، يجب إرجاع كافة المنتجات المشمولة بالباقة في حالتها الأصلية للقبول.
رسوم الشحن:
- تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال تقع على عاتق العميل، تكون قيمتها 30 ريال لارسال المنتج للفحص وفي حالة ارساله للعميل مرة اخري يتحمل 30 ريال مصاريف شحن المنتج للعميل . يتم استثناء العميل من تكلفة الشحن في حالة العطل الفني او امصنعي خلال اول 3 ايام من استلام العميل لطلبه .
الاستثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها، إلا إذا تم إثبات وجود عيب مصنعي بها.
- المنتجات التي لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال تشمل الأجهزة الإلكترونية، الأجهزة اللوحية، الهواتف المحمولة، الكمبيوترات المحمولة ومنتجات أبل، خيط الأسنان المائي، منتجات العناية الشخصية، إضاءة LED دائرية متعددة الألوان، والمنتجات التي يشملها ضمان - نرجو الاطلاع على تفاصيل الضمان داخل وصف المنتج وصفحة سياسة الضمان.
إلغاء الطلب:
- في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلب أو استرجاعه في حالته الأصلية دون فتح أو استلام المنتج، يتم خصم قيمة 3٪ من إجمالي الطلب في حالة عدم خروج المنتج من مستودعاتنا لشركة الشحن.
- إذا خرج المنتج لشركة الشحن، يتم حساب قيمة 30 ريال تكلفة الشحن بالإضافة إلى 3٪ التي تخصم من إجمالي الطلب.
- إذا خرج الطلب لشركة الشحن وطلب العميل استرجاع المنتج، يتم تحمل قيمة 3٪ من إجمالي الطلب بالإضافة إلى خصم تكلفة شحن المنتج للعميل وتكلفة إرجاع المنتج لمستودعاتنا مرة أخرى.
ضمان حقوق العملاء:
- يحق لمتجر سين إلغاء أي طلب في حال وجود خلل فني أو خطأ في تسعير المنتجات أو نفاد المخزون، وسيتم إرجاع المبلغ للعميل إلى حسابه البنكي أو بطاقته.
- سياساتنا قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ويحتفظ متجر سين بالحق في تعديلها في أي وقت لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.
عدم دفع رسوم الفحص والاسترجاع:
- إذا لم يقم العميل بدفع رسوم الفحص ورسوم استرجاع المنتج الخاص به بعد فحصه وإعلامه بنتيجة الفحص في حالة أن المنتج سليم ولا يستحق الاستبدال أو الارجاع، سيتم حفظ المنتج لمدة 30 يومًا من تاريخ نتيجة الفحص. إذا لم يقم العميل باستلام منتجه خلال هذه الفترة، لن يكون له الحق في استرجاع المنتج ويحق للمتجر التخلص من المنتج بالطريقة المناسبة.
النهاية:
نحن في متجر سين نضع رضاكم كأولويتنا القصوى. نسعى لتقديم تجربة تسوق لا مثيل لها لكم، أفضل عملاء في العالم. ونحن نقدر ثقتكم فينا ونعمل دائمًا لتحقيق رضاكم.
لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الواتساب: +966557708735
